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喜鹊声声:企业一体化智能客服云平台正式发布,打破时空局限!

发布时间:2022-01-19 08:01:57  |  来源:咸宁新闻网  |  作者:   |  责任编辑:澳门银河注册开户频道

万物互联时代,是一个企业与万物智能连接的时代。服务作为企业内外连接的重要一环,成为各行各业关注的重点。通过良好服务,可以实时响应、了解需求、解疑答惑,创造多维度的企业价值。但网站、微信、邮件、电话、短信等服务方式很多,面对如此复杂的渠道和场景,传统人工服务方式显然无法应对,急需全面专业的智能客服服务商。

企业服务的重点,在于通过服务,实时了解客户需求,快速满足客户需求,创造良好客户体验。喜鹊声声,作为新一代智能云客服平台,针对企业服务痛点,将人工智能引入企业服务各个环节,帮助企业打破服务时空和人工局限,将产品、服务、营销,实时精准提供给每位需要的客户,带来全渠道、全场景、全时段的智能客服服务和营销体验。

一、产品概述

喜鹊声声,是北京万物谷智能澳门银河在线赌场有限公司旗下的全渠道SaaS智能云客服软件,功能涵盖在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、客户中心、智能监控、数据报表分析等产品功能,通过云计算、大数据、人工智能等先进技术,为企业提供营销和服务全场景解决方案,帮助企业打造营销和服务口碑,提升企业竞争力。

二、产品功能

1、在线客服

喜鹊声声的在线客服功能,支持企业PC端网站、移动端网站、APP、微信、微博、短信等各种渠道接入在线客服,实现一站式服务响应。提供智能对话路由,并可自定义在线客服外观、主动邀请对话,以及实时记录对话内容,同时支持群聊模式。

2、呼叫中心

喜鹊声声的呼叫中心功能,提供基于互联网的全新在线呼叫体验,接入时自动语音导航,通过智能呼叫路由,实现按分组、按地区、按渠道、按自定义等方式,灵活分配,满足不同场景下复杂多变的呼叫需求。

支持来电自动弹屏,实时呈现来电客户信息,服务更加精准高效。同时提供网页电话、sip话机,可以实时记录通话。并且支持通话监听,满足通话质量分析、考核等多种需求。

3、在线机器人

喜鹊声声的在线机器人功能,用AI代替人工服务,实现7*24小时全天接待,让企业服务全程在线;提供富文本形式题库功能,在答案中可以加入图片,让文字分段等,让答案更丰富,层级更清晰,浏览更方便。

喜鹊声声,通过人工智能模式,实现“独立接待+人机耦合智能机器学习”双智能服务模式,让服务接待过程,变成在线机器人服务能力自动迭代和进化的方式,帮助企业降本提效。

4、工单系统

喜鹊声声的工单系统功能,可以自动发起工单流转,快速完成工单分配、转交、完结、重新开启、回复和提醒等各种操作,实现企业在线服务无缝流转,高效解决企业跨部门协作难题。

还可通过PC端网站、移动端网站、APP、微信、微博、短信等多渠道,统一提交工单,服务流转更便捷,更及时,更合理。

同时支持自定义工单模板,满足不同场景工单服务和流转需求,让服务更加自动、智能、人性化。

5、数据监控

喜鹊声声的数据监控功能,包括在线对话监控、通话内容监听、坐席状态监控、满意度报表、对话和通话记录,以及平均值、合计值、组对比、人对比等。

喜鹊声声,通过多维的数据、指标和报表,全面的统计分析和服务报告,帮助企业掌握服务的概况和细节,不断提升管理效率,持续优化服务体系和体验。

三、产品优势

1、安全

数据安全

喜鹊声声,为每家企业建立独立计算和存储单元,保证数据的独立安全性。同时建立多层级备份机制,每份数据保障毫秒级热备份。

网络安全

喜鹊声声,采用硬件防火墙、软件防火墙的双重安全保障模式,提供强有力的抗攻击能力。同时采用安全超文本协议HTTPS,实现端到端的SLA保障。

系统安全

喜鹊声声,通过负载均衡设备,保证多台服务器之间的负载均衡和高可用性,避免单点风险。并且,通过漏洞扫描、病毒防护,实时监测最新发现的系统漏洞和薄弱环节,主动防护。

2、服务

喜鹊声声,为每位客户提供521立体式服务体系。

喜鹊声声,秉承“让客户省心、舒心、放心”的服务理念,独创“521”立体式服务,为企业提供全面和完善的服务。包括5大人工服务团队,监督、回访2条专线,1个客服中心,让服务覆盖软件安装、培训、启用、使用、升级、维护等每个环节,让客户随时随地通过电脑端、手机端等获得所需服务。

企业每一次服务创新的背后,都是时代和技术的革新。尤其是在打破现实与虚拟世界界限的元宇宙时代,采用人工智能等新兴技术,打破服务时空和人力局限,已是企业服务升级的必由之路。

喜鹊声声,作为新一代SaaS智能云客服平台,带来全渠道、全场景、全时段的智能客服一体化平台,正以前所未有的方式,赋能企业产品、销售、服务等高增长,成为各行各业达成服务目标的致胜利器。