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云上增长新范式,泛华金控助力保险行业智能化升级

发布时间:2021-10-19 16:17:25  |  来源:中国网澳门银河注册开户  |  作者:张铭阳  |  责任编辑:澳门银河注册开户频道

过去四十年,是中国保险业从恢复走向成熟壮大的历史。特别是近十年来,超过20%的年均增速也使得保险业成为中国增长最快的产业之一。中国金融出版社出版的《保险大国:中国保险业崛起的回望与前瞻》指出,改革开放40年以来,中国成为世界第二大保险市场,成为真正的保险大国。

据不完全统计,“十四五”规划纲要全文30余次提及保险关键词,强调“深化保险公司改革,提升商业保险保障能力”,提及长期护理保险、重大疾病医疗保险和救助等方面的制度建设和系统完善。根据银保监会公布的数据显示,2021年1月,保险行业实现原保险保费收入1.01万亿元,同比增长11.16%;赔付支出1538亿元,同比增长21.48%;资金运用余额21.99万亿元,为总资产的92.12%。

在中国保险波澜壮阔的发展进程中,以保险代理人为代表的保险中介模式逐渐兴起。在实践成果和政策的加持下,保险中介行业规模不断扩大。作为国内保险中介行业的领军企业,泛华金融控股集团(简称“泛华金控”)经过20多年的发展,已发展成为国内知名的综合性第三方金融服务集团公司,连续多年入选贝氏评级“全球二十”保险经代公司。泛华金控历经和见证了国内保险中介市场的发展与变革,形成了自身独特的发展模式和道路。

但是,在飞速发展过程中,泛华金控依然面临新的业务挑战。在综合分析比较后,泛华金控选择与集成了华为30年来不断积累的技术和经验华为云合作,在解决自身痛点的同时,坚定不移构建“全面金融、技术领先”竞争优势,推动保险中介行业新增长。

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重塑代理人作业模式,基于用户及业务洞察,加速产能提升

目前泛华金控正着手于全局多维度挖掘用户数据、业务数据价值,再结合客户标签建设及智能工具应用,从整体上重塑代理人作业模式,推动产能提升。

比如结合企业微信的线上私域能力,实现更好触达客户、提供服务、沉淀客户关系,加强营销与服务连接。营销员与客户建立联系后引导客户加企微,将客户引入企业的私域流量池。销售通过使用泛华开放平台提供的内容工具及营销工具,持续的对客户进行培养,基于多元画像为客户进行个性化服务。同时,利用一些社交和裂变类工具,让老客户变身为企业新客的推荐者,基于微信和企业微信的社交属性实现“留量”变“流量”的客户增长策略,从而有效的带动产能的提升。

此外,在不断反馈的线索中,业务人员也可结合分析模型进行关键流程的迭代,如基于企业微信的顾问式数字行销,升级多场景应用,根据客户保险需求的画像分析,对不同客户采取差异化服务流程。比如对于初步建立保险意识的客户,可通过企微侧边栏发送AI风险测评,与客户产生互动,帮助客户强化风险防范意识。而对于有明确意向的客户则可以通过侧边栏制作保险计划书,为客户进一步讲解方案设计和产品的保障要点。再比如投保环节的体验优化,针对不同人群在投保环节进行差异化的运营动作,保障运营更及时更精准更个性,并结合反馈数据自我诊断不断迭代升级,从而提升客户转化率、来访时间及频次、促进保费增长等。

在客户理赔场景,坐席也可从保险销售转变为客户管家,与各团队协同连接

一站式“保姆级”等保测评服务,助力泛华金控等保三级认证

保险行业信息安全是重中之重。等级保护是网络运营者的法律义务。我国实行网络安全等级保护制度,等级保护对象分为五个级别,由一到五级别逐渐升高,每一个级别的要求存在差异,级别越高,要求越严格。

在我国,“三级等保”是对非银行机构的最高等级保护认证。根据《信息系统安全等级保护基本要求》,三级等保的测评内容涵盖等级保护安全技术要求的5个层面和安全管理要求的5个层面,包含信息保护、安全审计、通信保密等在内的近300项要求,共涉及测评分类73类。通过“三级等保”认证,表明企业的信息安全管理能力达到国内最高标准。

华为云依托自身安全能力与安全合规生态,提供定级备案、差距分析、规划设计、整改加固、等保测评、安全保障全流程闭环的一站式服务,帮助客户快速、低成本完成安全整改,最快30天过等保,效率大大提高,轻松满足等保合规要求,实现云上安全和合规。泛华金控与华为云深度合作,成功将泛华金控旗下的“懒掌柜”、“保网”等业务系统顺利通过等保三级认证。

此外,泛华金控还联合华为、第四范式公司推出了保险推荐系统,对咨询客户提供个性化服务,通过此工具提高代理人专业能力,更多地专注于高绩效的销售代理,实现销售队伍职业化、专业化。

全面金融、技术领先是泛华金控已经构建的行业门槛和壁垒,是区别其他同业的重要辨识度。面向未来,泛华金控将携手华为云探索保险行业更多营销增长场景,通过澳门银河在线赌场助力保险业务服务业务创新和安全升级,助力保险行业智能化加速进入快车道。